Îți spuneam în acest articolul că ascultarea este caracteristica fundamentală a unei comunicări eficiente.   Nu știm să ascultăm nu pentru că am fi rău intenționați, ci pentru că nu ne-a învățat nimeni. Pot crea cu o persoană o legătură mai puternică ascultând-o cu adevărat 30 de minute decât dacă îi vorbesc toată ziua. Ascultarea poate părea la început ceva greu de obținut și vine la pachet cu tot felul de temeri. Cum fac să ascult? Un prim exercițiu este să observ persoana cu care vorbesc. Îi privesc gesturile, expresia feței, îi ascult intensitatea și fluctuațiile vocii. Văd unde are sincope în exprimare, îi observ energia cu care vorbește și-mi dau voie să-i simți emoția. Folosesc limbajul trupului. Mă aplec înspre interlocutor – așa îi transmit că sunt interesat de ceea ce spune. Aprob din cap – îi arăt că am auzit și înțeles mesajul. Mențin contactul vizual, zâmbesc și sunt curios....